廣州市天明運輸服務有限公司
新華健康 3 月27日消息 （左琪）“我國醫(yī)療設備市場發(fā)展速度很快，對高、中、低各個層次的醫(yī)療設備都有很大需求。但是物流效率大大影響了醫(yī)療設備售后反應速度。”奧林巴斯（北京）銷售服務有限公司醫(yī)療事業(yè)本部服務本部部長張健在3月26日北京舉行的“2014年度中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務高峰論壇”中指出，我國物流行業(yè)還處于起步階段，醫(yī)療設備在運輸過程中發(fā)生丟失和損壞的幾率確實比較高。未來應與醫(yī)院攜手，打造一些針對醫(yī)療產(chǎn)品、專業(yè)的物流流程。
據(jù)悉，本次論壇由《中國醫(yī)療設備》雜志社、健康報、中華醫(yī)學會醫(yī)學工程學分會及中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會聯(lián)合舉辦。來自國內(nèi)外的多家醫(yī)療設備企業(yè)共同分享醫(yī)療設備售后服務經(jīng)驗，探討醫(yī)療設備售后服務市場的發(fā)展前景。
醫(yī)療設備使用強度較高 維修保養(yǎng)是重點
目前，我國大城市的三甲醫(yī)院對醫(yī)療設備的要求非常高，急需世界上最先進、最頂級的醫(yī)療技術(shù)。而在相對偏遠、經(jīng)濟較為落后的地區(qū)，醫(yī)院則對中低層的醫(yī)療設備有很大需求。對此問題，卡爾史托斯內(nèi)窺鏡（上海）有限公司北京分公司技術(shù)服務總監(jiān)戴新峰向記者建議，“我覺得中國市場是非常立體的市場，要求我們醫(yī)療器械廠家應該適應這個市場來提供各個層次的設備需求，來滿足客戶的要求，這是中國社會比較獨特的方面。”
除了市場需求大，我國的醫(yī)療設備市場還有一個特點，是使用強度高、維修需求多。科醫(yī)人醫(yī)療激光公司中國區(qū)維修運營總監(jiān)王晨光說，在我國，由于病人數(shù)量很多，醫(yī)療設備的使用強度遠超國外，很多醫(yī)療設備長期處于一種高負荷的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，因此，設備的維修、保養(yǎng)需求也比國外多。“其實國家衛(wèi)計委也下了很多文，包括強制的預防性保養(yǎng)，就是為了保證讓這些設備達到它的使用標準，我們也配合衛(wèi)計委做這些工作，讓工程師定期的保養(yǎng)達到設備使用的標準，這樣在病人身上使用才是安全和有效的。”以科醫(yī)人的激光產(chǎn)品為例，除特殊的維修需求外，每年要進行4次保養(yǎng)。
物流效率影響醫(yī)療設備售后反應速度
據(jù)了解，目前我國影響醫(yī)療設備售后反應速度最大的因素之一是物流效率。
瓦里安醫(yī)療器械貿(mào)易（北京）有限公司中國區(qū)客戶體驗總經(jīng)理倪雷表示，作為一家美國企業(yè)，產(chǎn)品要首先從國外經(jīng)過海關(guān)運到國內(nèi)，再發(fā)往各個地區(qū)的倉庫。“為了應對這些，我們會采取增加我們地區(qū)的庫存或者是增設各個地區(qū)的分庫，這是我們比較簡單的應對方法。其實長期的發(fā)展，我覺得還依賴整體的環(huán)節(jié)。”
而奧林巴斯（北京）銷售服務有限公司醫(yī)療事業(yè)本部服務本部部長張健則認為，由于我國物流行業(yè)還處于起步階段，醫(yī)療設備在運輸過程中發(fā)生丟失和損壞的幾率確實比較高。“我們希望未來能夠和醫(yī)院攜手，包括和我們的客戶一起聯(lián)合物流部門，試著打造一些針對醫(yī)療產(chǎn)品、專業(yè)的物流流程。”
企業(yè)應加強醫(yī)療設備使用培訓
對于醫(yī)療設備使用培訓問題，戴新峰指出，醫(yī)院對醫(yī)療設備企業(yè)的需求并不只是做好維修工作。
“我記得如果是二三十年前，如果一個醫(yī)院的東西壞了，你派工程師修好或者拿回來修好再送回去醫(yī)院比較滿意。但是現(xiàn)在來講僅僅做到這一步，醫(yī)院并不會覺得很滿意，因為他覺得這是應該的事情，可能幾十年前他很滿意，但是現(xiàn)在他需要更多的要求。目前，卡爾史托斯會定期安排工程師進入對醫(yī)院進行設備保養(yǎng)的培訓。
王晨光說，科醫(yī)人會認真研究每年的行業(yè)數(shù)據(jù)報告，針對不同省市醫(yī)院提出的問題尋找解決辦法。“我曾經(jīng)看到一個省客戶需要更多的培訓，去年我們做了一項活動，我們叫‘百家講壇’，我們?nèi)チ酥辽?00家醫(yī)院，去設備科講激光的安全、激光的使用、激光的保養(yǎng)，這些都是免費做的，做這個就是為了提高大家對于激光產(chǎn)品的理解。